Emprendedores a la calle
Eloy Garza González
Monterrey.- Cualquier emprendedor que quiera crear un proyecto empresarial le convendría conocer dos métodos poco utilizados aún en México: el “canvas model”, descrito por Alexander Osterwalder e Yves Pigneur, en su libro Business Model Generation; y el “Lean Startup”, de Eric Ries.
Ambos métodos coinciden en un principio de administración bien utilizado desde hace varias décadas por la empresa automotriz Toyota: “no se pude estar seguro de comprender de verdad cualquier problema de negocio a menos que vayas y lo veas por ti mismo de primera mano. Es inaceptable dar algo por descontado o apoyarse en los informes de otros”.
Este principio que revolucionó los enfoques de gestión de muchas organizaciones en México (menos las del gobierno), tiene su nombre en japonés: “genchi genbutsu”. Genchi quiere decir “ubicación real”; y genbutsu, “materiales o productos reales”. Ahora bien, para conocer de primera mano los problemas del negocio no basta con recorrer los departamentos y talleres; hace falta visitar a los clientes para detectar en forma directa su grado de satisfacción.
El caso es que a muchos clientes no se les encuentra solamente en sus casas y lugares de trabajo, sino también en las redes sociales. Para eso, quienes practiquen el “genchi genbutsu” de manera integral, tienen al alcance de la mano herramientas digitales como la analítica web, ideal para enterarse de los gustos, hábitos, tendencias y costumbres de los clientes potenciales o consumidores de nuestros servicios o productos.
No se requiere ser programador o informático para recopilar y luego analizar este impresionante universo de datos. Se trata de enfocarse en las personas y en la parte que nos interesa de sus vidas. Tales estudios adquirieron la configuración de un nuevo tipo de disciplina llamada “Ciencia de Datos”.
La “Ciencia de Datos” explica que la media de amigos que se tiene por usuario de Facebook en México es de 342 (aclaro que hay un corte en 5 mil porque ese es el número máximo de amigos para una página personal en esa red social). El número de amigos varía de acuerdo a la edad del usuario. En los más jóvenes, las amistades son en promedio de la misma edad; en los adultos, en cambio, las amistades abren un abanico amplio de edades.
Las conversaciones de usuarios regiomontanos en Facebook giran en jóvenes de 15 a 25 años en torno a videojuegos, y en adultos de 45 a 60 en torno a política, salud y dinero. Los regiomontanos hablan con mayor frecuencia de futbol y carnes asadas; y las mujeres, de mascotas, familia y estados de ánimo personal. Este tipo de información se apoya en cuestiones demográficas y socioeconómicas de valor para cualquier empresa, no es un secreto que tiene objetivos eminentemente comerciales y opera en la más transparente licitud.
El problema es que muchos académicos rechazan que la “Ciencia de Datos” pueda ser utilizada libremente por empresas o “startups”. Instan a las compañías como Facebook a que no liberen sus bases de datos de hábitos y tendencias de la población, a menos que sea para beneficio de la investigación académica. Una respetable pedagoga catalana ha llegado al extremo de escribir que los datos no deben orientarse a la segmentación de mercados, ni a manejos publicitarios, sino a “asegurar la libertad y el sentido crítico del ciudadano del siglo XXI”. ¿Y eso cómo funciona en la práctica?
Coartar las posibilidades comerciales de la “Ciencia de Datos” no limita nada más el “genchi genbutsu”; reduce también la capacidad de éxito de cualquier proyecto emprendedor que busca adaptarse a los modernos y turbulentos entornos digitales. Y lo que más piden los inversionistas en un país emergente como México, son herramientas tecnológicas para amortiguar los altos riesgos que representa invertir en un nuevo modelo de negocio.
Pero ya se ve que ciertos académicos que no salen de su cubículo deberían practicar más seguido el “genchi genbutsu” para algo más que llenar sus “papers” dirigidos a las publicaciones especializadas.
